Bij Spelrijk Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Wij bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn mogelijk niet beschikbaar. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle originele labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun aard of uit veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Digitale downloads (zoals e-books of software)
  • Geopende producten uit de categorie “Gezondheid & Lichaam”
  • Producten die speciaal voor u zijn besteld of gepersonaliseerd

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour (verkeerd product, beschadigd product, niet zoals beschreven, spijt van aankoop)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verzend het pakket naar:

Spelrijk Winkel
Retourafdeling
922 Indumastraat
Deurne, NL 5753RJ

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3 werkdagen verzonden volgens uw voorkeursverzendmethode

Let op: Het kan na verwerking nog 3-10 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Verzendkosten voor retouren

De verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect was bij ontvangst
  • Er een verkeerd product is verzonden
  • Het product niet overeenkomt met de beschrijving

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, dat kan. Geef bij uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, nemen we contact met u op om dit te regelen.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing.

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retouren. Neem gerust contact met ons op via [email protected] – we helpen u graag verder!