Bij Spelrijk Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwaliteitsspellen en educatieve producten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Dit geldt voor alle producten behalve digitale downloads en geopende hygiëneproducten uit onze categorie “Gezondheid & Lichaam”.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle originele labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn
  • Het product moet vallen binnen de retourperiode van 15 dagen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Spelrijk Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet zoals beschreven, spijt van aankoop]

Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling, omruiling]

Met vriendelijke groet,[Uw naam]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verzend het pakket naar:

Spelrijk Winkel
Retourafdeling
922 Indumastraat
Deurne, NL 5753RJ

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3 werkdagen verzonden volgens uw voorkeursverzendmethode

Verzendkosten voor retouren

De verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect was bij ontvangst
  • Er een verkeerd product is verzonden
  • Het product niet overeenkomt met de beschrijving

Niet-retourneerbare producten

Bepaalde producten zijn uit veiligheidsoverwegingen of vanwege hun aard niet retourneerbaar:

  • Digitale downloads (zoals e-books of software)
  • Geopende producten uit de categorie “Gezondheid & Lichaam”
  • Producten die speciaal voor u zijn besteld of gepersonaliseerd

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, dat kan. Geef bij uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, nemen we contact met u op om dit te regelen.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing.

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen. Neem gerust contact met ons op via [email protected] – we helpen u graag verder!